Så får ni ut mest av er Google-företagsprofil

När någon söker på ert företagsnamn, eller på något i stil med "elektriker Ljungby", är det ofta inte er hemsida som syns först. Det är Google-företagsprofilen: rutan med karta, öppettider, bilder, recensioner och en knapp för att ringa direkt. För många lokala företag är det den som ger kunden det första intrycket.

Ändå lämnas profilen ofta halvfärdig. Fel öppettider, en enda gammal bild och recensioner som aldrig fått svar. Profilen är gratis att använda och kräver ingen teknisk kunskap, bara lite tid och en fast rutin. Här går vi igenom steg för steg hur ni får ut mest av den.

1. Ta kontroll över profilen och verifiera den

Börja med att kontrollera om ert företag redan har en profil. Sök på företagsnamnet i Google och i Google Maps. Det är vanligt att det finns en profil som skapats automatiskt eller av en tidigare anställd. Gör i så fall anspråk på den i stället för att skapa en ny. Dubbletter förvirrar både Google och kunderna.

Google kräver att ni verifierar att ni står bakom företaget. Hur det går till varierar, det kan till exempel ske via telefon, e-post, vykort eller ett kort videoklipp där ni visar verksamheten. Ni hanterar sedan profilen via Google Företagsprofil eller direkt i sökresultatet när ni är inloggade.

Ett tips som sparar mycket huvudvärk: lägg profilen på ett konto som företaget äger, inte på en anställds privata Gmail. Lägg också till minst en extra ägare eller ansvarig, så att ni inte blir utelåsta om någon slutar.

2. Välj rätt kategori och fyll i allt

Huvudkategorin är en av de viktigaste inställningarna i hela profilen. Den talar om för Google vad ni är, och därmed vilka sökningar ni kan dyka upp på. Välj den som bäst beskriver kärnan i verksamheten och komplettera med tilläggskategorier för det ni också gör. En bilverkstad som även byter däck kan alltså ha båda.

Google beskriver själva att lokala resultat bygger på relevans, avstånd och hur känt företaget är. Ni kan läsa mer i Googles egna tips för att förbättra den lokala rankningen. Relevansen påverkar ni direkt genom att fylla i profilen ordentligt:

• Företagsnamn exakt som ni heter. Lägg inte till ort eller tjänster i namnet, det strider mot Googles riktlinjer om det inte är en del av ert riktiga namn.
• Adress eller serviceområde. Åker ni ut till kunderna i stället för att ta emot besök kan ni dölja adressen och ange vilka orter ni täcker.
• Telefonnummer och hemsida som går direkt till rätt ställe, gärna till den sida som passar bäst.
• Öppettider, inklusive särskilda öppettider runt helger och semestrar.
• Beskrivning som förklarar vad ni gör, för vem och var, skriven för människor och inte fylld med sökord.
• Attribut, till exempel om lokalen är tillgänglig med rullstol eller om ni har parkering.

3. Bilder som visar hur det faktiskt ser ut

Bilder gör ofta större skillnad än man tror. Kunden vill veta hur det ser ut innan de ringer eller kör dit. Ladda upp riktiga bilder, inte bildbanksbilder.

Bra bilder att börja med är entrén utifrån så att kunden känner igen den, lokalen inifrån, de som arbetar där, och exempel på färdiga jobb eller produkter. Se också till att logotyp och omslagsbild är tydliga. Lägg sedan till nya bilder löpande, till exempel när ni avslutat ett jobb ni är stolta över.

4. Be om recensioner och svara på alla

Recensioner påverkar både hur kunder väljer och hur ni syns. Det enklaste sättet att få fler är att be om dem, vid rätt tillfälle. I profilen finns en funktion för att be om recensioner som ger en kort länk ni kan skicka via sms eller e-post, eller lägga i en QR-kod vid kassan.

Svara på alla recensioner, även de korta. Ett tack visar att någon finns bakom profilen. När ni får kritik: håll er saklig, be om ursäkt där det är befogat och erbjud att lösa det utanför Google. Svaret läses lika mycket av framtida kunder som av den som skrev.

Köp aldrig recensioner, skriv inga själva och erbjud inte rabatter eller gåvor i utbyte mot omdömen. Det bryter mot Googles regler och kan leda till att recensioner tas bort eller att profilen begränsas.

5. Använd inlägg, tjänster och produkter

Många missar att profilen kan användas som en liten kanal i sig. Med inlägg kan ni berätta om nyheter, erbjudanden och evenemang. Det visar att företaget är aktivt och ger kunden en anledning att höra av sig nu och inte senare.

Lägg också in era tjänster eller produkter med korta beskrivningar. Använd samma ord som kunderna själva använder. En rörmokare som skriver "byte av blandare" och "stopp i avlopp" hjälper både kunden och Google att förstå vad företaget gör, på ett sätt som en allmän rubrik som "VVS-tjänster" inte gör.

6. Koppla ihop profilen med hemsidan och följ upp

Profilen och hemsidan förstärker varandra. Se till att namn, adress och telefonnummer är exakt desamma i profilen, på hemsidan och i de företagskataloger där ni finns. Samstämmiga uppgifter gör det lättare för Google att lita på dem. Även AI-tjänster hämtar uppgifter om lokala företag från flera källor, så det hjälper också er synlighet i AI-svar.

Hemsidan behöver dessutom ta emot besökarna som klickar sig vidare. När vi bygger hemsidor åt våra kunder börjar vi alltid med att se till att varje tjänst och ort har en tydlig sida att landa på, med kontaktuppgifter som syns direkt. Det arbetet hänger tätt ihop med SEO i stort.

Följ sedan upp. Under prestanda i profilen ser ni bland annat hur många som ringt, klickat till hemsidan eller bett om vägbeskrivning. Titta på det någon gång i månaden och jämför med vad ni ändrat. Då ser ni vad som ger effekt.

En välskött Google-företagsprofil är ett av de mest prisvärda sätten att få fler lokala kunder, och den blir bättre ju längre ni håller i rutinen. Vill ni se hur ert företag syns i dag kan ni börja med vårt gratis SEO-test, eller läsa fler guider bland alla artiklar.